Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction

Chez www.motor-visor.com, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et traitons les remboursements selon les conditions ci-dessous.

2. Conditions de Retour

  • Délai de retour : nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
  • État du produit : le produit doit être à l'état neuf et non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à info@motor-visor.com avec le numéro de votre commande et le motif du retour.
  2. Attendez l'approbation : vous recevrez un e-mail de confirmation avec des instructions détaillées pour procéder au retour.
  3. Expédition du produit : envoyez le produit à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation. Le client est responsable des frais d'expédition du retour.

4. Frais de Retour

  • Le client est responsable des frais d'expédition du retour. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que le produit nous parvienne en toute sécurité.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans un délai déterminé.

6. Retour Partiel avec Remise sur Quantité ou Livraison Gratuite

La remise sur quantité (2 visières −10%, 3 ou plus −15%) et la livraison gratuite (commandes de plus de 100 €, hors îles) ne sont valables que pour la quantité qui n'est pas retournée. Si vous retournez seulement une partie d'une commande qui a bénéficié de ces conditions, la remise et les frais de livraison sont recalculés pour les articles que vous gardez :

Remboursement = total payé − prix normal des articles conservés, avec le palier de remise correspondant à la quantité conservée − frais de livraison du pays de destination, si la valeur des articles conservés est inférieure au minimum pour la livraison gratuite.

  • Le remboursement n'est jamais supérieur au montant payé.
  • Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
  • Le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés.

Exemple : 3 visières à 50 € = 150 € − 15% = 127,50 €, avec livraison gratuite.

  • Vous en retournez 2 et en gardez 1 : la visière conservée coûte 50 € (sans remise) et des frais de livraison s'appliquent (4,99 € vers le Portugal continental ; 7,99 € vers l'Allemagne). Remboursement : 127,50 − 50 − 4,99 = 72,51 € (PT) ou 127,50 − 50 − 7,99 = 69,51 € (DE).
  • Vous en retournez 1 et en gardez 2 : les deux conservées coûtent 90 € (−10%), plus les frais de livraison. Remboursement : 127,50 − 90 − 4,99 = 32,51 € (PT) ou 127,50 − 90 − 7,99 = 29,51 € (DE).
  • Vous retournez les 3 : remboursement de 127,50 €.

7. Exceptions

  • Casques : les casques ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les produits personnalisés ou sur commande ne sont pas éligibles au retour.
  • Les articles en promotion ou en solde peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral. Consultez la description du produit pour plus de détails.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à info@motor-visor.com ou par téléphone au +351 91 500 60 80.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Nous sommes là pour garantir que votre expérience d'achat sur www.motor-visor.com soit toujours positive.